Qual o significado de liderança na sua empresa?

Costumo dizer que liderança é um termo que pode ser usado para referenciar três coisas distintas:

1. São comportamentos que um líder demonstra;
2. É o conjunto de líderes de uma empresa;
3. É um traço cultural de uma empresa.

Neste artigo falo um pouco sobre estes três aspectos que geralmente não são tratados de forma coordenada. Saber articular estes pontos é o segredo que faz destravar todo o potencial que a liderança pode exercer em uma empresa.

Liderança é um conjunto de comportamentos do líder.

Geralmente quando falamos sobre a capacidade de liderança de uma pessoa estamos nos referindo a um conjunto de comportamentos que identificam aquela pessoa como um bom líder. Seja a forma como esta pessoa se comunica, se conecta, dá propósito a empreitadas, enfim. Um bom líder possui comportamentos que são observáveis por seus liderados. Gosto da definição do professor Vicente Falconi do que é um líder:

"O bom líder é aquela pessoa que atinge consistentemente seus objetivos, fazendo isso junto e através através de seu time, e agindo de maneira correta."

A partir desta definição podemos inferir que o líder então é aquele que tem como foco o resultado, pois ele consistentemente bate as metas. Podemos inferir também que ele tem uma excelente relação com seu time, pois é através do esforço coletivo que as metas são atingidas. Ele também parece ter um bom senso de ética e respeito, pois faz isso da maneira correta.

Podemos passar horas aqui fazendo suposições sobre os comportamentos do líder a partir da definição do Prof. Falcon, mas acho que até aqui já provei meu ponto. Liderança é um conjunto de comportamentos observáveis de um líder. E neste sentido não existe um playbook pronto. Cada empresa pode criar seu conjunto de valores e treinar sua equipe nestes comportamentos. É assim que se forma um líder. Não é complexo.

Liderança é o conjunto de líderes de uma empresa.

Podemos entender a liderança também como o grupo formado pelos líderes de uma empresa. Isso é bem diferente de entender a liderança como um conjunto de comportamentos, como foi na parte anterior deste artigo.

Se entendermos que liderança é o conjunto composto por líderes, começaremos a entender também que precisamos cuidar da dinâmica deste grupo. Não podemos nos preocupar apenas com os comportamentos individuais, mas também com os coletivos. Como a liderança da sua empresa se porta em grupo?

• São competitivos ou são colaborativos?
• Se preocupam com os problemas nas outras áreas ou existem silos e cada um que cuide de seu problema?
• Existem panelinhas?
• Existe aquela divisão entre "velha-guarda" e a turma nova do mercado?

Estes são alguns questionamentos que mostram um pouco da ideia de cuidar da dinâmica do grupo de líderes. E para este cuidado existe técnica. Podemos formar o grupo de líderes nas melhores práticas para que esta dinâmica do grupo potencialize os comportamentos individuais.

Em uma analogia brusca, é como um time de futebol. Cada um deve ter o seu conjunto de habilidades individuais em campo (comportamentos do líder), mas estas habilidades só vão brilhar se o time como um todo estiver em harmonia e sintonia.

Com a liderança acontece o mesmo. Adianta pouco termos líderes bem preparados se o time não está harmonioso.

Liderança como cultura.

A terceira forma de enxergarmos a liderança é pela perspectiva cultural. E cultura, para mim, é a forma como a empresa faz as coisas. A forma como ela mede e lida com os resultados, a forma como ela promove ou não o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e etc.

Uma empresa cuja cultura preza por resultados, por exemplo, geralmente é rica em gráficos, análises, relatórios sobre vendas, CAC, churn e etc. Certo? Geralmente o CEO se debruça nestes números e sabe de cor a tendência das coisas.

Uma empresa cuja cultura preza por um bom clima geralmente tem uma pesquisa de clima recorrente, com divisão de departamentos para podermos ter bastante granularidade para enxergar o exato ponto de dor e assim atuar de forma precisa. Certo?

Uma empresa cuja cultura presa pela meritocracia geralmente terá uma avaliação de desempenho bastante robusta, com 9box´s coloridos, curvas forçadas, PDI´s para geral e a turma do RH terá isso como sua bússola para o desenvolvimento dos colaboradores. Certo?

Uma empresa cuja cultura preza por uma boa liderança faz o que? Como ela mede a efetividade de sua liderança (grupo de líderes). Como ela mede a liderança de seus líderes (comportamentos observáveis)? Como ela garante que sua turma está sendo, afinal, bem liderada?

Te peguei, né?

Costumo dizer que para fazer a gestão da "cultura de liderança" precisamos entendê-la como predecessora da cultura de resultados. Se um CEO entender que é através da liderança que ele poderá tornar seus resultados exponenciais, ele vai querer medir isso de toda forma possível, da mesma forma que ele mede o churn ou a receita.

• Ele vai querer incluir perguntas sobre o líder direto nas avaliações de desempenho da turma. Ele vai querer separar o líder bom do líder ruim.
• Ele vai fazer querer ver efetivamente os indicadores de clima da empresa, se atentando muito aos aspectos de liderança.
• Ele vai querer ter certeza que nas reuniões de diretoria os temas de liderança serão endereçados, mostrando relevância do tema para todos.
• Ele vai saber as tendências de turnover por diretoria de cor e salteado.

E como conclusão convido você, leitor, a refletir um pouco sobre esse aspecto tríplice do termo liderança, e de como eles estão intrinsecamente interligados, sendo impossível termos uma liderança efetiva sem que cuidemos destes três aspectos simultaneamente.

• É preciso investir em treinamento para garantir que os gestores tenham acesso aos comportamentos observáveis de sua empresa. É preciso formar a liderança em aspectos comportamentais.
• É preciso investir em comunicação com o time, para garantir boa harmonia entre o grupo de líderes.
• É preciso medir a performance em clima e em desempenho dos aspectos de liderança, para que o tema tenha relevância corporativa.

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